| 问题 | 双十一商家不发货怎么办 |
| 释义 | 首先我们应该明白双十一期间快递本来就比往常发货慢，同时需要了解商家当初的承诺发货时间，如果还在时间内，可以耐心等待。 如果已经过了承诺的发货时间，此时我们需要联系商家，催促它发货，大部分商家都会有所回应。 如果催促了还是没有回应你可以联系平台客服进行投诉，此时一般都会得到意想不到的效果，因为平台还是有很大的权利的。 对于少部分的商品，超过72小时还未发货可以协商退款，但是如果因为优惠不想退货可以耐心等待。 商家一般都会在规定时间内发货，少部分会出现这种问题，需要客户体会商家的发货量，理解商家。 一、双十一快递延误怎处理 快递延误可依法要求赔偿，根据《快递市场管理办法》，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天，超过的为彻底延误期限，消费者可以请求赔偿。当然，商家与客户有约定的，按约定执行。若发生纠纷，消费者可先与商家或快递公司协商，协商不成可利用法律武器维护自己的合法权益。 二、双十一的商品享受7天无理由退货吗 根据《消费者权益保障法》中规定：下列商品不享受7天无理由退货： （一）消费者订做的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4．交付的报纸、期刊。 同时，法律还规定，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 实践中，哪些属于其他商品适用7天无理由退货存在不同理解，一些商家甚至进行扩大解释，在一定程度上架空了《消费者权益保障法》无理由退货的规定，引发争议。 网购时，贴身用品试用后，手机激活后，商家一般都不予退货，由此引发的纠纷并不少见。 早在2017年就施行了《消费者权益保护法》，该法中的七日无理由退货规定，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展。 |
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