| 问题 | 旅游者人身伤害赔偿 |
| 释义 | 本文介绍了旅游者在旅游过程中遇到纠纷时应该如何处理，包括与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解和向有关行政部门申诉等方式。同时，文章也强调了旅行社在提供旅游服务时应尽到审慎的注意义务，对游客在旅游期间的人身安全负有保障义务，游客在旅游过程中发生车祸时责任主体是旅行社。 法律分析 旅游质监所要求赔偿请求人提交赔偿申请。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 一、旅游过程中什么是合同的共同义务 旅游合同中双方各自的义务是：旅游服务人应按照旅游合同约定全面的提供服务内容，保证旅游者的人身和财产安全，对服务过程中知悉的旅游者个人信息进行保密等。游客应按合同约定支付有关费用，实告知与旅游活动相关的个人健康信息，服从旅行社的安排和指挥，保护旅游设备、设施等。 二、旅游产生纠纷该怎么办 可采取下列方式： 1.与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。 2.请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 3.向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。 三、游客回家途中发生车祸责任主体是谁 旅行社为游客提供旅游服务，应对整个旅游活动中涉及游客人身安全事项尽到审慎的注意义务，对游客在旅游期间的人身安全负有保障义务。 游客在旅行社的安排下乘车发生交通事故，旅行社未对机动车辆以及司机做到尽职审查义务，导致双方旅游合同不能履行，应承担违约责任，对游客应承担主要赔偿责任。 结语 在旅游过程中，游客遭遇纠纷时，应采取合适的解决方式。旅游合同中规定了双方的权利与义务，游客应按照约定支付费用并保护旅游设备，而旅游服务人则应提供全面的服务并确保旅游者的安全。如果旅游者与旅游经营者发生纠纷，游客可以先与组团社联系，要求妥善处理。如果问题无法解决，游客可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关行政部门申诉。对于游客回家途中发生车祸，责任主体是旅行社，因为旅行社为游客提供旅游服务，应对整个旅游活动中涉及游客人身安全事项尽到审慎的注意义务，对游客在旅游期间的人身安全负有保障义务。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一千一百八十一条被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为组织，该组织分立、合并的，承继权利的组织有权请求侵权人承担侵权责任。 被侵权人死亡的，支付被侵权人医疗费、丧葬费等合理费用的人有权请求侵权人赔偿费用，但是侵权人已经支付该费用的除外。 |
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