| 问题 | 旅游消费者索赔的条件 |
| 释义 | (一)索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人; (二)明确的侵权旅行社; (三)具体的赔偿请求; (四)有证据材料; (五)属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 一、旅游消费者可以索赔的情形有哪些 当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔： (一)旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。 (二)游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。 (三)旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。 (四)旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。 (五)旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。 (六)旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。 (七)其他损害游客利益的行为。 二、旅游消费者索赔的程序 (一)赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据。 (二)质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。 (三)符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 要是不幸受到了损害的话，需要注意并不是所有的情况下都是可以向旅行社或景区索赔的，此时要区分一下情况，若确实是因为旅行社或景区的原因导致受到损害的话，那么才有理由要求对方进行赔偿。 |
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