| 问题 | 快递在驿站被弄丢，如何维权？ |
| 释义 | 快递丢失应按双方约定赔偿，如果没有约定，按照保价金额或实际损失赔偿。根据《快递市场管理办法》、《邮政法》和《民法典》相关规章，快递公司应免除服务费用，并按保价金额或实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过服务费用的5倍或所收费用的3倍。 法律分析 快递在菜鸟驿站丢了应该由驿站承担赔偿责任，具体赔偿标准如下： 1、没有买保价的快递、信件类的按照服务费用的2倍补偿； 2、包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，但是最多不超过本次服务费用的5倍赔偿； 3、有保价的按照报价赔款。 快递纠纷可以通过以下途径解决： 1、先进行协商处置，因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的，可以进行投诉处置； 2、消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信者传真形式申诉； 3、消费者向市邮政管理局提出申诉的方法，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 快递丢失的赔偿标准是怎样的? 根据《快递市场管理办法》规章，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。 1、快件发生丢失赔偿应主要包括： (1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用); (2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿; (3)对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《民法典》等相关法律规章规章进行赔偿。 2、快件损毁赔偿应主要包括： (1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规章执行; (2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 3、内件不符赔偿应主要包括： (1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿; (2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。” 《快递市场管理办法》规章：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方法有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规章赔偿。 《邮政法》规章：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 《民法典》规章：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。 结语 快递在菜鸟驿站丢失，根据相关规章，赔偿责任应由驿站承担。赔偿标准如下：未购买保价的快递按服务费用的2倍补偿；包裹类按商品损失的价值赔偿，但最高不超过服务费用的5倍；有保价的按报价赔款。解决快递纠纷可通过协商、投诉、申诉等途径。根据相关法规，快递丢失的赔偿标准是：免除服务费用；对保价快件按保价金额赔偿；对未保价快件按实际损失赔偿，但最高不超过资费的3倍。根据《民法典》，如无约定，应按市场价格进行赔偿。 法律依据 《中华人民共和国邮政法》 第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规章。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规章。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。 第四十六条邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。 |
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