| 问题 | 旅游纠纷应该向哪个部门投诉？ |
| 释义 | 消费者可向消费者协会投诉旅游纠纷，投诉方式包括书面和口头投诉，时间限定在发生争议后2年内。消费者协会的职责包括提供消费信息和咨询服务、参与法律法规制定、监督商品和服务质量、受理投诉并调解等。消费者权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉并提交证据，协会将根据具体情况做出合理解决。 法律分析 旅游纠纷向消费者协会投诉。 向消费者协会投诉的方法如下： 1、书面投诉，消费者可以采取书面投诉，邮寄送达的方式，首先要写明购物的时间、商店、商店地址，同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等，详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等； 2、口头投诉，有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉，投诉时带好发票等凭证，实物等，口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面； 3、向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。 消费者协会的职责如下： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； 2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； 3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； 5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； 7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； 8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 综上所述，消费者权益受到侵害的可以向消费者协会投诉，提交相应的证据材料，消费者协会对具体情况进行了解后会做出合理的解决。 结语 消费者权益受损，可向消费者协会投诉。书面投诉需详细陈述购物信息、质量问题及个人联系方式；口头投诉需携带凭证，实事求是地叙述争议；投诉时限为争议发生后2年。消费者协会职责包括提供信息咨询、参与法律制定、监督商品和服务、调解投诉等。综上所述，消费者可向消费者协会投诉，协会将根据具体情况提供合理解决方案。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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