| 问题 | 网购商家违约赔偿问题 |
| 释义 | 网购商家违约的赔偿标准根据法律约定，若双方约定了违约金，按违约金数额赔偿；未约定的，商家应承担继续履行、采取补救措施或按买方损失赔偿的责任。对于发货时间违约，卖家需支付实际成交金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目最低不少于1元。若卖家未主动支付违约金，每次扣3分；若主动支付，不扣分。买家可向消费者协会或工商部门投诉。约定赔偿应合理，不得超过实际损失的30%。 法律分析 网购商家违约的赔偿标准为如果商家和买方依法约定了违约金的，按照违约金的数额进行赔偿；未约定的，商家违约的赔偿标准为依法承担继续履行、采取补救措施或者按照买方的损失赔偿损失的违约责任。 如果是违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。 可以找消费者协会或店家所在工商部门投诉。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 约定赔偿指合同当事人在订立合同时，预先约定一方违约产生的赔偿额的计算方法或向对方支付一定的金钱。由于损失的范围在合同订立时难以确定，因此，当事人在合同中约定赔偿的计算办法，不是固定的赔偿数额。但约定赔偿一般超过实际损失的30%的部分，不被支持。 结语 根据以上规定，对于网购商家违约的赔偿标准，如果双方约定了违约金，按照约定数额赔偿；如果没有约定，则商家应承担继续履行、采取补救措施或按买方损失赔偿的违约责任。对于违背发货时间承诺的情况，卖家需支付实际成交金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。买家发起投诉后，卖家未主动支付违约金的需赔偿违约金并每次扣三分，主动支付的则不扣分。如有纠纷，可向消费者协会或工商部门投诉。约定赔偿是合同双方预先约定违约产生的赔偿额计算方法或支付一定金额的方式。约定赔偿一般不得超过实际损失的30%。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 |
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