| 问题 | 销售者必须履行的义务有哪些 |
| 释义 | 销售者应履行的义务是： 1、不能保证实施三包规定的，不得销售目录(见后面介绍)所列产品； 2、保持销售产品的质量； 3、执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售，所谓“法定标识”，是指法律、法规、规章以及强制性标准对产品标识的要求； 4、产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位、提供有效发票和三包凭证； 5、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。“提供服务”，是指提供自身所承诺的送货上门、安装调试、上门修理，以及为方便消费者使用而进行的操作演示、技术指导等方面的服务。另外，根据国家规定负责承担专门安装的企业和其他安装者，对其安装的产品应当承担销售者的义务。 一、商品售出概不负责对吗 商品售出概不负责不对。法律规定，售出的产品有瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货。 商品售出，消费者完全有权就产品存在的质量问题向销售者交涉，而销售者也完全有义务实行三包，不能采用商品售出，概不负责的态度和做法。 二、玩具反斗城实体店退换货政策 实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。 【本文关联的相关法律依据】 《部分商品修理更换退货责任规定》为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 |
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