| 问题 | 旅游如何进行投诉 |
| 释义 | 法律分析： 一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。 旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉。 二、需提交的材料： （一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期； （二）被投诉人的名称、所在地； （三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。 三、处理的时限： (一)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定； (二)受理的案件60日内做出处理。 |
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