| 问题 | 消费者投诉解决方法 |
| 释义 | 消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门应在收到投诉后七日内决定是否受理，并告知投诉人受理与否的理由。若受理并当事人同意调解，可组织调解并达成调解协议；若不受理，需告知投诉人理由。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五、十七、二十九条，工商行政管理部门应在七个工作日内处理投诉，组织调解并告知调解终结时间，鉴定或检测时间不计入处理期限。 法律分析 消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。 消费者投诉处理办法的法律依据 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 拓展延伸 消费者维权攻略 消费者维权攻略是指在消费者遇到商品质量问题、服务纠纷或欺诈行为时，采取一系列合法的措施来维护自身权益的方法。首先，消费者应了解相关法律法规，掌握自己的权益和维权途径。其次，及时保存相关证据，如购物凭证、合同、聊天记录等，以便证明自己的权益受到侵害。接着，可以尝试通过与商家进行沟通协商解决，如果无法达成一致，可以向消费者协会或相关监管部门投诉举报。此外，也可以考虑寻求法律援助，通过法律途径解决争议。消费者维权攻略的核心是保护自身权益，合理合法地维护消费者的合法权益。 结语 消费者投诉处理办法依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条至第二十九条。工商行政管理部门应在七日内决定是否受理投诉，并告知理由。受理投诉的，可组织调解并达成调解协议书；不受理的，需告知投诉人不予受理的理由。有管辖权的部门应在受理之日起六十日内终结调解。消费者维权攻略包括了了解法律法规、保存证据、协商解决、投诉举报以及法律援助等合法措施，以保护自身合法权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 |
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