| 问题 | 跟团旅游遇到事故怎么处理？ |
| 释义 | 旅游车发生交通事故，由旅游车公司承担赔偿责任。旅游者登上了旅游汽车，去往双方约定的目的地，这时运输合同关系已经成立； 旅游汽车公司应当保证安全、准时将旅游者送到目的地。中途发生事故的，属于旅游车公司违约，应当承担违约的赔偿责任。 一、旅游过程中什么是合同的共同义务 旅游合同中双方各自的义务是：旅游服务人应按照旅游合同约定全面的提供服务内容，保证旅游者的人身和财产安全，对服务过程中知悉的旅游者个人信息进行保密等。游客应按合同约定支付有关费用，实告知与旅游活动相关的个人健康信息，服从旅行社的安排和指挥，保护旅游设备、设施等。 二、导游车上面卖物品违法吗 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 三、疫情期间旅游行程的损失应由谁承担 由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。1月24日，文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。 旅游者如不同意行程调整，则旅行社应当给予退团退费，就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题，还应结合旅游法相关规定核实相关情况，例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。 【本文关联的相关法律依据】 《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 |
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