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问题
服务行业被恶意投诉怎么办
释义
服务行业遇到投诉时,处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取意见,全面了解事实,正确的作出下一步处理方案。有的政府、单位的参与,会使恶意投诉的处理事半功倍,所以需要学会借助政府之力化解危机。恶意投诉由于其具有破坏性,因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态,切勿不可轻视。在谈判时,只要不违反原则性,可以适当妥协,要做到灵活性和原则性相结合,息事宁人但不姑息养奸。对于出现的恶意投诉的情况时,商家需要核实事实,然后固定证据。
该内容由 严达兴律师 和 法律部落 共创回答
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更新时间:2025/12/2 1:26:17