| 问题 | 手机售后服务三包具体内容是什么？ |
| 释义 | 手机售后三包是指购机7天内出现质量问题可包换购机，15天内可包换同款机，12个月内厂家提供免费保修。三包是零售商对商品实行的“包修、包换、包退”信用保证，针对非人为损坏的产品质量问题提供服务。 法律分析 手机售后三包指购机日起7天内如出现产品质量问题,经相关单位出据证明,包换购机。 日起15天内如出现产品质量问题,经相关单位出据证明,包换(同款机)。 购机日起12个月内如出现产品质量问题(非人为损坏),厂家包免费保修。 三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。 指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。 对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 拓展延伸 手机售后服务三包的保修范围和维修流程是怎样的？ 手机售后服务三包的保修范围包括产品质量问题、非人为损坏以及制造缺陷等，具体以厂家规定为准。维修流程一般包括以下步骤：1.提交维修申请，填写相关信息；2.厂家审核申请，确认是否符合保修条件；3.如符合条件，寄送手机至指定维修中心；4.维修中心进行检修和维修工作；5.维修完成后，手机将返回给用户；6.用户确认手机是否正常运作，如有问题可再次申请维修。保修期间，用户可享受免费维修或更换零部件的服务。请注意，人为损坏、非正常使用以及超出保修期限的问题可能不在保修范围内。具体细节请参考厂家提供的相关政策和条款。 结语 手机售后服务的三包政策是零售商对所售手机品质的信用保证。在规定的时间内，如果出现产品质量问题，经相关单位出具证明，可享受包换或免费保修服务。此外，三包范围还包括非人为损坏和制造缺陷等情况，具体以厂家规定为准。用户可通过提交维修申请、审核、寄送手机、维修等流程获得服务。请注意，人为损坏、非正常使用以及超出保修期限的问题可能不在保修范围内。详细信息请参考厂家提供的政策和条款。 法律依据 《中华人民共和国产品质量法》 第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。 |
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