| 问题 | 与旅行社发生纠纷归什么部门管 |
| 释义 | 在旅游过程中，游客可能会遇到各种纠纷。为了解决这个问题，游客可以向消费者协会或旅游行政管理部门进行投诉。消费者与旅行社一旦发生纠纷时要注意维权方式。可以通过协商、投诉、仲裁和诉讼等途径解决。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游纠纷可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。旅游合同纠纷、旅游交通纠纷及旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的内容进行的划分。 法律分析 在旅游过程中，游客可能会遇到各种纠纷。为了解决这个问题，您可以向消费者协会或旅游行政管理部门进行投诉。消费者与旅行社一旦发生纠纷时要注意维权方式。可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游行政管理部门进行投诉； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁； （四）向人民法院提起诉讼； （五）法律依据：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。 二、旅游纠纷按性质划分是什么 按照旅游纠纷的性质的不同，可以将旅游纠纷划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。旅游合同纠纷、旅游交通纠纷及旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的内容进行的划分。 三、旅游纠纷有哪些法律规定 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游经营者是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用本规定。 拓展延伸 旅游纠纷是指在旅游过程中，旅游者与旅游经营者、旅游线路经营者、旅游社、导游、酒店等相关主体之间因合同履行、服务标准、费用等问题而产生的纠纷。根据《旅游法》的规定，旅游纠纷按性质划分主要包括以下几种： 1. 合同纠纷：旅游者和旅游经营者之间因合同履行发生争议，如旅游合同中的服务内容、价格、履行方式等与合同约定不符，或者一方违反合同约定导致合同无法履行等。 2. 侵权纠纷：旅游者在旅游过程中受到人身、财产安全等方面的侵害，如被导游人员误导、导游人员过失造成游客伤害等。 3. 服务质量纠纷：旅游者认为旅游经营者提供的旅游服务质量不符合合同约定或者旅游法规定，如导游服务、酒店服务等。 4. 费用纠纷：旅游者认为旅游费用过高或者旅游经营者提供的费用与实际不符，如门票价格、住宿费用等。 5. 违约纠纷：旅游者和旅游经营者之间因一方违反合同约定而产生的纠纷，如旅游经营者未能按时提供旅游服务、擅自变更旅游线路等。 6. 其他纠纷：旅游者在旅游过程中，因其他原因与旅游经营者、旅游线路经营者、旅游社、导游等相关主体产生纠纷。 根据以上划分，旅游纠纷按性质不同，解决方式也有所不同。对于合同纠纷，旅游者可以依法向人民法院提起诉讼或者通过旅游仲裁机构进行仲裁；对于侵权纠纷，旅游者可以依法向人民法院提起诉讼或者向相关部门投诉；对于服务质量纠纷，旅游者可以依法向相关部门投诉或者向人民法院提起诉讼；对于费用纠纷，旅游者可以依法向相关部门投诉或者向人民法院提起诉讼；对于违约纠纷，旅游者可以依法向人民法院提起诉讼或者向相关部门投诉；对于其他纠纷，旅游者可以依法向相关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。 结语 旅游者在旅游过程中可能会遇到各种纠纷，为了解决问题，可以向消费者协会或旅游行政管理部门进行投诉。消费者与旅行社发生纠纷时，可以通过协商、向消费者协会、旅游行政管理部门投诉、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。旅游纠纷按性质划分包括旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。旅游纠纷有相关法律规定，如《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第九十九条 旅行社未履行本法第五十五条规定的报告义务的，由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 |
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