| 问题 | 照相馆退款要收30%的钱 |
| 释义 | 据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权了解商品的真实情况，要求提供准确、明示、完整的商品信息，有权知悉服务的内容、标准、质量等条件。 如果消费者在购买商品或接受服务后不满意，可以申请退货或退款，并且商家应当为消费者提供退货或退款的服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权依照以下规定向经营者要求退货： (一)商品或者服务严重不符合约定的； (二)商品存在质量问题的； (三)服务存在质量问题或者未按照约定提供的。 但是，对于照相馆来说，由于其特殊的经营属性，因拍摄技术、环境等原因所产生的问题，一般不属于商品质量问题，而是提供的服务不符合客户要求的情况。因此，根据照相馆自身的经营规则，通常采取收取一定手续费的方式进行退款。 但是，在收取手续费的同时，照相馆也应当遵守国家相关法律法规，以公开透明的方式收取手续费，并且不得收取超过合理范围之外的费用。如果照相馆收取的费用超过了合理范围，消费者可以通过向当地消费者协会、消费者委员会等投诉渠道进行维权。 影楼套系只退30%是霸王条款吗？ 影楼套系只退30%的退款政策并不一定构成霸王条款，具体要看退款政策是否合理合法以及是否与消费者签订的合同一致。一般来说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有退货、退款的权利，但退款政策并没有硬性规定，具体政策应根据合同约定和消费者实际损失情况而定。如果影楼在签订合同时明确告知退款政策，且该政策并未违反相关法律法规，那么影楼只退30%的退款政策并不构成霸王条款。如果消费者认为影楼的退款政策存在问题，可以通过法律途径进行维权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，“消费者要求退货的，应当符合下列条件之一的： （一）商品存在质量问题； （二）商品不符合商品的约定要求； （三）消费者购买的非持久性商品在7日内没有使用过,且不存在影响二次销售的情形,退回商品时应当保持商品原状； （四）商品包装或者标签等有明显残缺、污损、破损等影响正常使用，无法恢复原状的； （五）消费者购买的商品，依据产品性质、易耗品属性或者其他合理的规定可以退货的。 该内容由 蒋小松律师 和 律说律答 共创回答 |
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