| 问题 | 12315能投诉洗车店吗 |
| 释义 | 12315能投诉洗车店。当与销售商、生产厂协商不成后，就应选择向消费者协会投诉。可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求经营者在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。 车主需要先整理投诉的内容，比如投诉的时间、对象、原因等，最好有一个纸质版的文件。然后检查自己投诉的原因合不合理，车主可以在网上查找相应的案例，也可以咨询律师。车主将材料准备好之后，就可以拨打12315热线了，然后与工作人员说明情况，工作人员就会进行调查。车主可以要求洗车店做出解释，可以要求洗车店出具解决的方法，比如为车主退款、重新处理车辆等。如果投诉处理的结果不满意，车主还可以走法律程序，起诉洗车店，来维护自己的权利。 法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理： （一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的； （二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的； （三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的； （四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的； （五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的； （六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。 |
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