| 问题 | 发生纠纷应找谁解决？ |
| 释义 | 如何投诉发廊店铺及退会员卡的问题 消费者可向消费者协会投诉发廊店铺侵害合法权益，或向市场监管部门投诉违法行为。投诉时需提供投诉人、事由、对象和相关证据。 至于退会员卡，需与发廊店铺协商，因为现在的会员卡已不同于以往的赠送方式，而是先支付后使用。发廊店铺的持续增长依赖于顾客的回头消费，而顾客回头的原因是对店铺或发型师的信赖，而非折扣优惠。因此，退会员卡需建立互信互赖关系。 法律分析 一、与发廊店铺发生纠纷找谁 向消费者协会投诉。当消费者的合法权益受到侵害时，可以向当地的消费者协会进行投诉，由消协出面进行调解。 向市场监管部门投诉。如果理发店提供的服务存在虚假广告、不合理收费或对消费者人身安全造成一定的损伤，可以向当地工商等行政部门进行投诉，从而对理发店的违法行为进行处罚。 二、投诉理发需要写清楚哪些 投诉人。投诉时一定要说清楚投诉人的基本情况，如姓名、性别和联系方式等信息，便于对方与自己取得联系。 投诉事由。投诉时一定要说明清楚投诉的事由，服务恶劣、不合理收费、虚假广告或经营业务危害周边居民健康等。 投诉对象。投诉时说清楚投诉对象的基本情况，如营业场所、店铺名称和联系方式等，便于消协和有关行政部门迅速与对方取得联系。 相关证据。投诉时一定要能够提供相关的证据证明作为消费者的合法权益受到侵害的事实，如收费发票等，没有证据进行投诉一般是没有效果的。 三、理发店会员卡可以退吗 在理发店办理的会员卡可以退，要和改理发店协商。 这里说的会员卡，其实就是很店在使用的贵宾卡。在以往，美发店会员卡是采用赠送方式，或是消费满一定额度就可以拥有一张会员卡，以方便顾客在往后的消费时，可以享受打折的优惠。而现在采取先支付人民币后消费使用的卡已经不属于真正意义上的会员卡。 其实，美发店业绩能够持续增长，真正的原因，在于顾客能够持续到店消费。而顾客会不断回店的理由，往往是因为对这家店或是发型师已经产生依赖。换言之，顾客与设计师之间一旦建立彼此的信赖，没有优惠卡，顾客还是会上门。若未建立互信互赖，再大的折扣也无法吸引顾客上门，赠卡便失去意义。 结语 对于与发廊店铺发生纠纷的解决，可以向消费者协会投诉或向市场监管部门投诉。投诉时需要提供投诉人的基本情况、投诉事由、投诉对象的基本情况以及相关证据。至于理发店会员卡是否可以退还，需要与理发店协商，因为会员卡的退还与顾客与设计师之间的信任关系有关，而不仅仅是优惠卡的存在。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 中华人民共和国电子商务法：第一章 总 则 第三条 国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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