| 问题 | 买家给恶意差评怎么办 |
| 释义 | 商家和消费者在处理恶意差评方面有不同的应对方式。商家可以通过登录管理后台举报恶意评论，但需耐心等待审核。举报成功后，评价可能会被屏蔽或降权。消费者则需要明确起诉权，即向法院提起诉讼，并了解向哪个法院起诉。在起诉前，消费者需要保留证据，坚持公平合理、实事求是的原则，与经营者协商时，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求。此外，协商和解也是解决消费纠纷的一种方式，消费者需要注意保留证据，坚持公平 法律分析 当买家给商家恶意差评时，可以采取以下措施： 1. 登录商家管理后台，进入商品管理模块； 2. 在该模块中，找到相应的商品，点击评论； 3. 点击“举报”按钮，按照提示选择要举报的类型； 4. 确认举报信息无误后，点击“确定”按钮。注意：每条评价只能投诉一次，提交后无法修改； 3、耐心等待审核，举报评价会在在3个工作日之内进行人工审核，工作人员会结合提供的凭证及系统后台已有的数据，核实订单是否存在敲诈勒索或下单买家是否为同行恶意竞争；举报成功后，评价会做屏蔽处理或降权处理。 ps：可提供恶意评价凭证，凭证可以提高审核通过率，例：明确的勒索截图；明确的可以证明是同行所为； 二、消费者怎么打消费侵权官司 发生消费纠纷后，当消费纠纷通过协商仍不能解决，而且对消费者协会、工商行政管理部门的调解和仲裁不服时，均可向法院起诉．也就是我们常说的打消费官司，主要做法有： （1）要明确谁有起诉权。俗称告状，也称打司，指的是向法院提起诉讼的行为，也就是当事人请求法院对所涉及的纠纷进行审理和裁决的行为。按照法律的规定，有诉权的一方可起诉。 （2）要明白告谁告谁，也就是如何确定被告的问题。消费者确定被告时，可以按照以下几项确定： ①消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。 ②消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者或者生产者为被告。 ③销售者在接受服务时合法权益受到损害，以服务者为被告；如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。 ④如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。 ⑤如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。 ⑥消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。 （3）要明白向哪个法院起诉。这就涉及人民法院的管辖问题。 根据规定，一般民事案件，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。 （4）其他相关事宜。如提交起诉状正、副本，提交证据，交纳诉讼费用等。 三、消费纠纷如何协商和解 准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料。要坚持公平合理、实事求是的原则。在与经营者协商时，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求。要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待。 消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 消费者与经营者协商和解的法律依据： 《消费者权益保护法》第39条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院提起诉讼。 此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。 拓展延伸 根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等相关法律法规，消费者在购买商品或服务时享有享有知情权、选择权、参与权、表达权和监督权等基本权利。然而，在网络交易过程中，买家恶意差评行为却可能导致消费者权益受到侵害。针对这种情况，我国相关法律规定，网络交易平台应当采取必要措施，防止恶意评价对其他经营者、网络交易第三方平台及其经营者或者消费者造成损害。 具体而言，针对恶意差评，网络交易平台可以采取以下措施： 1. 及时删除：平台应迅速处理恶意评价，将恶意评价从商品或服务的评价区内删除。 2. 提醒修改：平台应向恶意评价的买家发送提醒修改的邮件或短信，要求其对评价进行修改。 3. 公开曝光：平台应将恶意评价公之于众，让其他消费者知晓。 4. 限制交易：平台可以限制恶意评价的买家继续进行交易，以防止其恶意行为对其他经营者或消费者造成损害。 5. 赔偿损失：对于受到恶意评价损害的经营者或消费者，平台应承担赔偿责任。 6. 向相关部门报告：平台应向相关部门报告恶意评价情况，以便其依法处理。 总之，针对买家恶意差评行为，我国相关法律法规为网络交易平台提供了应对措施。在保护消费者权益的同时，促进网络经济健康有序发展。 结语 恶意差评时，买家可以登录商家管理后台，进入商品管理模块，找到相应的商品，点击评论，点击“举报”按钮，按照提示选择要举报的类型，并耐心等待审核。举报成功后，评价会做屏蔽处理或降权处理。若想了解更多关于消费纠纷解决的信息，可以参考下述内容： 发生消费纠纷后，当对调解和仲裁不服时，消费者可以向法院起诉。起诉时需要明确被告身份，即销售者或生产者，并了解诉讼管辖法院。若想了解更多关于诉讼程序的信息，可以参考下述内容： 1. 消费者如何打消费侵权官司： 发生消费纠纷后，当对调解和仲裁不服时，消费者可以向法院起诉。起诉时需要明确被告身份，即销售者或生产者，并了解诉讼管辖法院。 2. 消费纠纷如何协商和解： 消费者与经营者发生争议后，可以通过协商和解的方式解决问题。协商和解需要准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料，坚持公平合理、实事求是的原则，并在与经营者协商时阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求。要注意时效性，有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待。 法律依据 消费者权益保护法(2013-10-25)\t第五十条\t经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 消费者权益保护法(2013-10-25)\t第二十七条\t经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 消费者权益保护法(2013-10-25)\t第六条\t保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 |
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