| 释义 |
旅游服务中心是提供旅游咨询、服务、投诉解决等综合性旅游服务的单位。
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游服务中心是由旅游行政主管部门或者其他政府部门指定或者认定，从事为旅游者提供旅游咨询、服务、投诉解决、旅游市场监督管理等综合性旅游服务的单位。旅游服务中心是旅游市场的重要组成部分，可以协助旅游者解决出行过程中遇到的问题，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。旅游服务中心的主要职责包括：提供旅游咨询和建议，协助旅游者进行行程安排，提供旅游服务预订和销售，处理旅游服务投诉和纠纷，开展旅游市场监督管理等工作。旅游服务中心一般设立于旅游流量较大、交通便捷的地方，如火车站、机场、景区等地。
旅游服务中心的投诉解决机制是怎样的？旅游服务中心的投诉解决机制是依据《中华人民共和国旅游法》的规定，由旅游服务中心接受旅游者的投诉并进行调查处理。根据实际情况，旅游服务中心可以采取调解、仲裁等方式解决旅游服务纠纷。如果无法通过协商解决，旅游者可以向有关旅游行政主管部门或者旅游市场监督管理机构投诉，要求依法维护其合法权益。
旅游服务中心作为提供旅游咨询、服务、投诉解决等综合性服务的单位，对于保护旅游者权益、促进旅游市场健康发展具有重要作用。同时，在选择旅游服务时，旅游者也要注意选择正规的旅游服务中心，了解其服务项目、收费标准等信息，确保自身权益得到有效保障。
【法律依据】：
《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游服务中心应当依法公开其业务范围、服务项目、收费标准和投诉处理等信息，并且在明显位置设置电子屏幕或者其他形式的服务指南。
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