| 问题 | 处理装饰装修工程纠纷的途径 |
| 释义 | 家庭装饰工程纠纷的原因主要是委托方对装修材料了解不足和合同不完善，以及承接方工程测算偏差和不合理行为。解决纠纷要友好协商，如无法解决可向行业协会、管理部门、工商仲裁部门或法院投诉。消费者应在协会监督下与施工方协商解决，要保留证据并注意合同规定。避免纠纷最好的办法是在签订合同时注意细节。 法律分析 家庭装饰工程常因质量问题等原因发生纠纷，委托方(甲方)和承接方(乙方)各执一辞，互不相让。出现这种情况应平心静气地找原因。产生纠纷的原因大致有两点： 1、甲方往往是为了装饰装修住宅才去接触有关装饰装修的常识，他们当中大部分人士缺乏对装饰装修材料的了解，材料选择不当，造成施工完毕后的遗憾。同时签订合同也不够完善，增减项目补充合同阐述不明，造成了事后纠纷。 2、乙方则因测算工程造价出现偏差而自食苦果，更有甚者为缺乏一定的职业道德，工程中以次充好、粗制滥造、收费不合理、延误工期等，也是产生纠纷的导火线。 当甲乙双方产生矛盾后，要根据合同文本共同分析矛盾产生的原因，友好地协商解决。如乙方处理不当或拒绝处理，甲方可向行业协会或有关管理部门反映，请他们出面与施工方或材料供应商进行交涉，给予解决;倘使再不能解决，那末甲方可继续向工商仲裁部门或法院投诉。消费者交涉投诉要注意： 1、必须在行业协会派员或监理人员协助下，以事实为根据与施工方或材料供应商进行协商解决。确为价格偏差者则应合理退赔，如属工程质量问题，施工方应无条件返修。如为材质问题，材料供应商应按有关规定给换货或经济赔偿。 2、委托方的投诉要做好取证工作。何谓取证，即握有交涉投诉的证据、合同文本、有关材质的物证、维持工程施工的现场等。 在房屋装饰装修的过程中发生纠纷是比较常见的，当然如果当事人在签订合同的时候能够尽量注意的话，那么还是能够避免一些纠纷的出现。在纠纷发生之后也不要冲动行事，最好的办法就是双方能够协商解决，实在不行的话再通过法律途径解决吧。 结语 在家庭装饰工程中，纠纷常因质量问题等原因产生，双方互不相让。解决纠纷的关键在于平心静气地找原因。甲方缺乏装修常识和合同完善，选择材料不当和合同阐述不明，乙方则因工程测算偏差和职业道德缺失导致纠纷。解决纠纷时，双方应友好协商，如乙方不处理，甲方可求助行业协会或管理部门，甚至工商仲裁部门或法院。消费者投诉需注意取证工作。签订合同前的注意和友好协商是避免纠纷的关键，必要时可通过法律途径解决。 法律依据 中华人民共和国建筑法（2019修正）：第七章 法 律 责 任 第八十条 在建筑物的合理使用寿命内，因建筑工程质量不合格受到损害的，有权向责任者要求赔偿。 中华人民共和国建筑法（2019修正）：第六章 建筑工程质量管理 第六十条 建筑物在合理使用寿命内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量。 建筑工程竣工时，屋顶、墙面不得留有渗漏、开裂等质量缺陷；对已发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复。 |
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