| 问题 | 网上支付乱扣费现象应找谁赔偿？ |
| 释义 | 网络支付给人们交易活动带来便利，不过虽然技术不断发展，但毕竟会有瑕疵，现实中也会经常出现扣费出错的问题，此时作为消费者如果不知道找谁承担责任的话，很难及时挽回损失。 当你进行网上支付购物时，如果遇到乱扣费的情况，比如快捷支付出现乱扣费，此时你可以这样处理： 1、如果是快捷支付出现乱扣费的现象，可以找银行负责。 消费者使用网上支付出现问题时，第一反应是找银行赔付，但实际上银行通常会以银行卡是通过第三方支付机构的快捷支付被盗刷，银行不负责任为由拒绝赔付。但是，银行是客户资金安全的管理责任主体，在后续交易时无论是由银行进行交易验证还是支付机构代为进行交易验证，银行均承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。建议消费者可以先与银行客服沟通如何解决。 2、可以根据协议约定，用户可以找第三方支付机构先行赔付。 不过需要注意，如果说仅仅是消费者自身操作失误导致乱扣费，可以与第三方支付平台沟通，在处理网上支付乱扣费的问题找谁赔偿之前，首先肯定是要确定责任归属问题，涉及大额支付乱扣费问题，建议最好可以找个网上支付失败专业的律师咨询求助。 一、如何举报网络诈骗行为 遇到网络诈骗，及时拨打110报警。并且保留好转账记录、聊天记录等证据。 1、当地报案。因为网络欺诈涉嫌犯罪，第一步肯定要带齐证据(如聊天记录、付款凭证、商品网页等，打印好，提供书面文件)，到网监公安机关网络警察部门报案(最好是区一级公安部门，派出所基本无相应警种)，立案后才可以进行下一步侦查和处理。 2、披露经过。网上交易保障中心等专业网站，仅能起到信息披露的作用，即通过发布您的投诉信息，帮助更多的网友避免上当。投诉信息可以教育消费者，起到事先警示预防的作用，所以您在这类网站发布投诉信息对广大网友是有价值的。 3、寻找同案受害者。因为网络欺诈多为小额交易，且涉及众多执法部门(公安、工商、电信管理局等)和业务机构(银行、第三方支付企业、电信、互联网服务商等)，又加之跨地域甚至跨国界，破案成本高，解决难度较大，建议网友通过寻找相同境遇者，采取集体报案的形式，能够引起警方重视，解决成本也低。 4、在线报案。公安部网络警察的在线举报网站110z.nl.ae(里面有各地网警的入口，可以在线提交报警信息)。 |
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