| 问题 | 经营者出具购货凭证和服务单据的义务是什么？ |
| 释义 | 购货凭证和服务单据是消费者在购买商品或接受服务后从经营者处获得的凭证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或服务的，必须向消费者出具购货凭证或服务单据。经营者有义务依法履行出具购货凭证或服务单据的义务，否则将面临法律制裁。 法律分析 购货凭证是指消费者在向经营者购买商品后，从经营者处取得的发票或其他购物凭证。所谓服务单据，是指消费者接受服务后，从经营者处获得的发票或其他书面凭证。发票、信誉卡、服务单、保修卡等，都是购货凭证和服务单据的具体表现形式。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第21条明确规定：经营者提供商品或者服务的，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。这就以法律的形式规定了经营者出具购货凭证或者服务单据的义务，经营者对此义务必须依法履行。 拓展延伸 《服务单据与消费者权益保护法》是一项旨在保护消费者权益的法律,其中规定了服务单据的使用和提供应当符合的标准和规定。 服务单据是指商家向消费者提供的任何形式的记录或凭证,包括发票、合同、产品标签、广告、促销活动等。这些单据是消费者权益保护的重要依据,也是商家遵守消费者权益法律的证明。 根据《服务单据与消费者权益保护法》,商家在提供服务单据时,必须符合一定的标准和要求。例如,商家必须真实、准确、完整地填写服务单据,并确保所提供的服务内容与单据内容相符。此外,商家还应该采取适当的方式和措施,确保服务单据的保存和携带。 如果商家未能遵守服务单据与消费者权益保护法的规定,消费者可以依法进行维权。消费者可以要求商家赔偿损失、支付违约金,并可以依法向有关行政部门投诉或举报。 《服务单据与消费者权益保护法》为商家提供了规范服务单据的义务,也为消费者提供了维护自身权益的法律保障。商家应当遵守该法的规定,确保服务单据的真实、准确和完整,以保障消费者的合法权益。 结语 购货凭证和服务单据是消费者权益保护中的重要内容，经营者有义务向消费者提供这些凭证，以保障消费者的权益。同时，消费者也有权要求经营者提供这些凭证，以维护自己的权益。只有这样，才能让消费者和经营者之间的交易更加公平、公正。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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