| 问题 | 12305投诉技巧 |
| 释义 | 1、如果您所在地区是直辖市和省会城市，就可以直接拨打12305，如果你所在城市不是省会城市，请在拔打电话之前先键入本省省会的城市区号，随后输入12305。 2、12305是邮政管理部门顾客投诉服务热线，采用人工服务方法办理顾客的投诉，办理时间为每一个工作日内的8:30到下午5:30。 3、需要注意的是因为时差原因，新疆是上午的10点到下午的7点，西藏是上午的9点到下午的6:30，双休日，法定节假日采取录音电话方法办理。 12305网上申诉步骤具体如下： 1、首先打开国家邮政局申诉网站，然后选择右上角，点击“立即注册”按钮，之后填写好用户名、密码、姓名、手机号、邮箱等资料后提交，这样就注册好了； 2、登陆之后，点击“我要申诉”之后，这时候会看到网站弹出一条提醒，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。再点击“继续申诉”。 3、然后进入页面填写申诉信息，包括地址、快递公司、申诉原因等。 4、再点击“下一步”，把申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，投诉就好了。 12305受理条件主要有这些： 1、申诉人一定是和申诉案件有直接利害关系的当事人。 2、要有明确的被申诉人和具体的事实根据，不能乱编。 3、向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)没有给出答复的，或者对邮政业经营者处理和答复不满意的。 法律依据: 《 中华人民共和国宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。 |
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