| 释义 |
法律分析：
1、你再到个电话（并录音），如果客服答复说“等待”的，要求说明原因、依据，并限期给出处理结果。客服的答复不让你满意的，要求客服告诉你他的姓名、工号等——这样一般客服都不敢怠慢你了。
2、还是这样拖的，而且原因不说清楚的，时间超过两周后，你可以以对方涉嫌欺诈消费者，向其所在地的工商部门申诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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