| 问题 | 面对投诉，如何应对自如？ |
| 释义 | 如何处理投诉问题：对于被投诉的情况，应搜集证据并积极应诉答辩。对于恶意投诉，可以报案或向法院起诉。对于不实的投诉，需要核实事实并固定证据，适时寻求公权力介入，并及时主动与媒体沟通。 法律分析 一、被别人投诉怎么处理 被别人投诉的处理：被别人起诉后应当搜集证据，积极应诉答辩。 被告对管辖权无异议的，应诉答辩时应提交下列材料： 1.答辩状：正本一份，副本按原告人数提供;答辩状由被告亲笔签名或盖章，被告是法人或其他组织的，由法定代表人或负责人签名并加盖公章。 2.证据：正本一份，副本按原告人数提。 3.被告主体资格资料：被告是公民的，应提供本身份证复印件。 4.被告委托律师代为应诉人的，应向代理律师出具授权委托书，并注明是一般授权或特别授权。 二、对于恶意投诉怎么处理 对于恶意投诉有以下处理方式： 1.被举报人可以向公安机关报案，收集对方恶意举报的证据，如照片、视频、录音等反映实情。维护自己的合法利益； 2.向法院起诉。明确告知对方其违法行为。 法律依据： 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： （一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的； （二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； （三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的； （四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的； （五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的； （六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。 三、投诉情况不实怎么处理 投诉情况不实的处理需要确定举报人的不实举报是恶意陷害还是证据不足。具体如下： 1.核实事实、固定证据。遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。 2.适时寻求公权力介入。有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说:如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈。 3.及时、主动与媒体沟通。恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。 结语 针对投诉情况，我们应采取积极的处理方式。首先，被投诉方应搜集证据，积极应诉答辩。在答辩过程中，被告应提交答辩状、证据、被告主体资格资料等相关材料。对于恶意投诉，被举报人可以向公安机关报案，收集对方恶意举报的证据，维护自己的合法利益。同时，也可以向法院起诉，明确告知对方其违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，对于恶意行为可以处以拘留或罚款。对于不实的投诉，我们需要核实事实、固定证据，并适时寻求公权力介入。同时，与媒体进行及时、主动的沟通，以化解危机。只有通过合理的措施，我们才能维护自身权益并解决问题。 法律依据 中华人民共和国监察法：第五章监察程序第三十九条经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。 监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。 立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。 中华人民共和国监察法：第五章监察程序第四十五条监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置： （一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉； （二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定； （三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议； （四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉； （五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。 监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。 中华人民共和国监察法：第五章监察程序第四十二条调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。 对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。 |
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