| 问题 | 未成年人游戏退款申请方法 |
| 释义 | 未成年游戏退款申请流程及要求，未成年人充值的举证责任由法定代理人承担，未成年游戏退款可全额退款但需提供证据证明充值行为与孩子的智力、精神情况相符。 法律分析 一、未成年游戏退款怎么申请 1.找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。 2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。 3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。 4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。 5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。 《中华人民共和国民法典》 第二十条不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 第二十一条不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。前款规定适用于八周岁以上不能辨认自己行为的未成年人。 第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 二、未成年人充值有什么举证责任 “网络实名注册制”要求任何人玩游戏都要实名注册。实名注册为未成年人的，应当推定是未成年人本人进行游戏充值，除非游戏公司有相反证据证明不是未成年人的行为。实名注册为成年人的，应当推定为游戏充值的成年人。 此时，证明给游戏充值的是未成年人的举证责任由父母等法定代理人承担。所以未成年人通过实名注册账号充值游戏相对简单。但是未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏，要求游戏公司返还充值的钱，需要一些证据证明确实是未成年人充值。 三、未成年游戏退款会全额退款吗 1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。 2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。 3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。 结语 未成年游戏退款，申请流程简单明了。找到游戏客服，按照官方指引填写申请，验证监护人身份后即可退款。全额退款需通过腾讯未成年人家长服务平台申请，但账号将被封存10年。退款审核约需10天，审核通过后即可收到退款。根据我国《民法典》规定，未满八周岁的未成年人无民事行为能力，由法定代理人代理实施。充值行为若由未成年人实施，父母等法定代理人需承担举证责任。未成年人充值游戏可要求全额退款，但需提供相应证据。根据未成年人的智力、精神情况判断是否符合退款条件。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第一章 总 则 第一条 为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展，制定本法。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十九条 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国电子商务法：第五章 电子商务促进 第七十条 国家支持依法设立的信用评价机构开展电子商务信用评价，向社会提供电子商务信用评价服务。 |
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