| 问题 | 承诺配送时间没有送到有赔偿吗 |
| 释义 | 在承诺配送时间没有送到的，有赔偿的。 向买家承诺的配送时间可理解为天猫与买家达成的买卖合同，天猫承诺却没有送到可看做违约行为，应当向买家赔偿。天猫承诺达未按时送达的话，买家是可以得到赔偿的，不过需要联系天猫客服，并且申请赔付。每个订单需向买家支付一定数量的违约金，商家授权菜鸟裹裹成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 当卖家出现以下几种情况时，买家发起违背发货时间承诺的维权： 1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款； 2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）； 3、商家未在服务承诺时效内送达的，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。 当卖家出现以下几种情况时，买家发起违背发货时间承诺的维权时，卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不低于5元： 1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款； 2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的，如擅自召回已发出但未送达的货物等； 3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的：卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。 综上所述，天猫在承诺配送时间没有送到的，买家会得到赔偿买家可以到天猫平台进行投诉，在下次购买商品之前最好和商家协调好此类事件，以便再发生此类事情的时候保留较为完整的证据。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 |
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