| 问题 | 未按时送达快递的赔偿问题 |
| 释义 | 快递未按时送达的赔偿以协议条款为准，保价邮件按约定赔偿，丢失的信件按服务费2倍赔偿，包裹按保价实价或具体服务资费的5倍赔偿。消费者可通过投诉、申诉、法律程序维权。寄送快递应选择信誉好的公司，仔细阅读合同条款，填写详细的快递单，保价贵重物品，当面开包检查并保留凭据。消费者应保留证据，投诉协商解决，若无法解决可通过法律手段要求赔偿。 法律分析 快递未按时送达的赔偿如下： 1、依据寄送快递时的赔偿协议条款上的内容对保价邮件进行相应赔偿，赔偿数额的确定以双方约定以及所寄快递的价值、造成的损失为标准； 2、信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。 一、快递运输一个月未到的维权方式如下： 1、向快递企业客服投诉； 2、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打邮政行业消费者申诉电话申诉； 3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。 二、寄送快递时应注意以下事项： 1、选择证照齐全，口碑较好的快递公司。交递之前最好查看快递公司的营业执照，最好直接联系快递公司； 2、详细阅读快递公司的说明、快递须知、契约等合同条款。如有不明应当场了解清楚。当发现有不合理的条款时，可要求经营者修订。如经营者拒不修订的，应及时终止业务的办理。不可轻信业务员的口头承诺； 3、认真填写快递单。填单时一定要把收件人的地址和自己的地址填详细，以免因地址不详耽误时间。督促快递公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要内容； 4、寄件时，贵重物品尽可能保价，如快递重要物品或易损坏物品，一定要选保价方式并填写等额保价合同，明确违约责任。收件时要当面开包检查，认真核对货品后再签收； 5、注意保管好所有快递凭据，以备日后维权。 总之，快递未按时送达，消费者应该保留证据。延误、丢失、损毁的情况，可以先投诉，能协商的尽量协商解决，不能协商就需要通过法律手段维护权益，及时拿起法律武器进行追索。可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 结语 快递未按时送达，消费者应保留证据。可先投诉，协商解决；如不能协商，需通过法律手段维护权益。要求商标、字号或快递企业赔偿，或要求实际提供服务的企业赔偿。保价邮件按约定赔偿，丢失按服务费2倍赔偿，包裹按保价实价或5倍资费赔偿。选择信誉好的快递公司，详细阅读合同条款，填写准确信息，当面开包检查。保管好凭据，及时采取法律行动追索。 法律依据 《快递暂行条例》 第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 第十九条两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。 前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。 用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 |
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