| 问题 | 超市购物多收了钱怎么办 |
| 释义 | 顾客在超市购物时发现多收了钱,可以采取以下措施:1.检查收据,确保支付的金额与标签上标示的价格相符;2.联系商家,说明疑虑并要求退款;3.报告相关部门,寻求进一步的帮助;4.保留证据,如收据、照片、视频等,以便在需要时证明多收钱的事实。超市多收款的情况分为五种,分别是实际结账金额略高于标价、标注促销价实际仍按原价收费、同一件商品被多次收费、错将其他商品计入消费者所购清单收费以及经营者自身支付方式以 法律分析 如果顾客在超市购物时发现多收了钱,可以采取以下措施: 1. 检查收据:确保顾客支付的金额与标签上标示的价格相符。如果支付的金额高于标签价格,顾客可以与收银员沟通并寻求退款。 2. 联系商家:如果支付的金额正确,顾客可以与商家联系,说明疑虑并要求退款。商家应该愿意退还多收取的金额。 3. 报告相关部门:如果收银员无法解决问题,顾客可以向相关部门报告,如消费者协会或相关部门,寻求进一步的帮助。 4. 保留证据:顾客应该保留所有相关证据,如收据、照片、视频等,以便在需要时证明多收钱的事实。 超市多收款的情况分为五种,分别是实际结账金额略高于标价、标注促销价实际仍按原价收费、同一件商品被多次收费、错将其他商品计入消费者所购清单收费以及经营者自身支付方式以外的第三方支付平台活动价格优惠承诺与实际不符。如果遇到这种情况,顾客应该采取相应的措施,确保自己的权益得到维护。 据了解，现在很多超市都实施了错收价款退赔准则。只要是标明报价与结算报价不一致的，不论是因为报价标签摆放不对应，仍是称重失误，收银员操作失误，重复计费等因素造成的，均能界说为错收价，顾客都能请求退款补偿，经营者自查发现的，还需自动补偿。在10元以下错收的，超市会依照10元的规范进行赔付，10元以上的，搞错的差价按2倍补偿。 二、什么是消费者投诉 所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议[1]，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 三、消费者投诉的形式 （一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四）具体的投诉请求； （五）投诉的日期。 拓展延伸 在超市购物时，如果工作人员多收了钱，消费者应该采取哪些措施呢？首先，消费者应该在发现多收钱后立即与超市负责人或收银员沟通，并向其说明问题。如果收银员承认错误，消费者可以要求其退还多收的钱款。如果收银员否认错误，消费者可以寻求超市管理人员的帮助，并提供相关证据，让管理人员帮忙解决问题。如果以上措施仍无法解决问题，消费者可以寻求消费者协会或相关部门的帮助，并提供相关证据，让相关部门介入调查。在此过程中，消费者应该保持冷静，尊重他人，并与工作人员友好沟通，以维护良好的购物环境。 结语 消费者在购物时遇到多收钱的情况,可以采取以下措施:1. 检查收据,确保支付的金额与标签上标示的价格相符;2. 联系商家,说明疑虑并要求退款;3. 报告相关部门,如消费者协会或相关部门,寻求进一步的帮助;4. 保留证据,如收据、照片、视频等,以便在需要时证明多收钱的事实。如果商家不愿意退还多收取的金额,顾客可以采取相应的法律手段维护自己的权益。很多超市都实施了错收价款退赔准则,只要遇到标明报价与结算报价不一致的情况,顾客都可以请求退款补偿。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 |
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