| 问题 | 酒店不退押金怎么投诉 |
| 释义 | 一、酒店不退押金怎么投诉 1、酒店不退押金可以向有关行政部门投诉。若酒店拒不退还当事人所交付的押金的，当事人还可以向消费者协会或者向人民法院起诉来进行维权。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 二、酒店的责任和义务是什么 1、尊重和保障客人的人权。人权也包括了隐私权，酒店的客房一旦出租，客房的使用权即属于客人，不允许未经许可的人员进入该房间。 2、保障客人的人身安全。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 3、保障客人的财物安全。应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管。对旅客寄存的财务，要建立登记、领取和交接制度。 4、告知客人注意安全的义务。对可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。 警示牌应当中、外文对照，这种地点如游泳池、健身房等。 5、提供符合等级标准的硬件与服务 6、提供真实情况的义务。提供商品明码标价，不得虚假宣传 7、遵守有关法律法规和合同的义务。 |
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