| 问题 | 关于消费者协会的法律问题 |
| 释义 | 消费者协会是社会组织，旨在保护消费者权益和引导合理消费，不是仲裁机构。消费者纠纷可通过诉讼或仲裁解决，消费者可以向协会投诉，若不满结果可诉诸法院或仲裁机构。 法律分析 消费者协会不是仲裁机构。消费者协会是经国务院批准成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，其宗旨为对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方，即发生法律效力，当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲裁、作出裁决。并制作裁决书，裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。因消费而产生的纠纷，可以能过诉讼或仲裁等方式解决，仲裁只是解决纠纷的一种。消费者可以向消费者协会投诉。若是对于投诉的结果不满意的，当事人可以通过向人民法院提起诉讼；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁的方式维护自己的合法权益。 拓展延伸 消费者协会的法律责任与维权措施 消费者协会作为维护消费者权益的组织，在法律层面承担着一定的责任。首先，消费者协会应当积极宣传和普及相关法律法规，提高消费者的法律意识和维权能力。其次，协会应当建立健全消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉，并协助消费者解决与商家之间的纠纷。此外，消费者协会还应当加强与相关部门的合作，监督企业履行法定义务，确保消费者权益得到保护。对于消费者维权措施，协会可以提供法律咨询、法律援助等服务，协助消费者通过法律手段维护自身权益。总之，消费者协会在法律责任与维权措施方面，应当充分发挥作用，促进消费者权益的保护和维护。 结语 消费者协会作为社会组织，旨在保护消费者合法权益，进行商品和服务的社会监督。与之不同的是，仲裁机构主要负责受理仲裁申请，调解纠纷并作出裁决。消费者在维护自身权益时，可以通过诉讼、仲裁等方式解决纠纷。消费者协会应积极宣传法律法规，建立投诉处理机制，并加强与相关部门合作，确保消费者权益得到保护。在维权措施上，协会可提供法律咨询、援助等服务，助力消费者通过法律手段维护权益。消费者协会在法律责任和维权方面的作用至关重要，促进社会主义市场经济的健康发展。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。 |
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