| 释义 |
法律分析：
依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
法律依据：
《中国银行业公平对待消费者自律公约》
第三条 公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
第四条 本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
第五条 本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：
(一) 依法合规经营，诚信对待消费者。
(二) 热情友好服务，营造和谐服务环境。
(三) 客观披露信息，保障消费者知情选择权。
(四) 保护客户信息，依法保障消费者信息安全。
(五) 维护经营秩序，依法保障存款安全。
(六) 忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。
(七) 完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。
(八) 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
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