| 问题 | 便民服务中心办理哪些方面的业务 |
| 释义 | 便民服务中心工作职责 1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施； 2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核； 3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办； 4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等； 5、直接代理代办群众交办的有关事项，为群众提供无偿服务； 6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。 办事公开制 1、人员身份公开：中心工作人员的姓名、照片、岗位职责全部公开，并实行亮牌上岗；公开热线服务电话号码。 2、办理事项公开：凡进驻中心服务事项的办理依据、办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，通过办事须知和办事指南公开。 3、办理结果，群众可通过电话查询。 服务承诺制度 1、工作人员要以高度的责任感、耐心、及时办理各类事项。 2、工作对各类事项，如能够当场或当天办理的事项，应当当天完成，如事情复杂，无法当场或当天办理的，须向办事群众做出合理、明确的解释，并在承诺时间内给予办理。 3、进一步落实“首问”负责制，采取一包到底的办法，在一定期限内积极与上级部门联系帮助办理。 4、工作人员在办证等各类事项时，材料齐全的应当当场或当天办理，对材料不全但不影响办理的，可以先办理，再补办材料。 5、对服务中心工作人员的办事态度、处理结果等不满的可以向服务中心主任投诉。 预约服务制度 1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。 2、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。 3、对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。 4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。 5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或 其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。 6、若在约定的时间工作人员临时有事，须及时与办事人员进行联系，另行预约。 考勤考核制度 1、严格按规定的作息时间上下班，自觉遵守作息时间，不迟到早退、不擅自离岗。 2、上班时间不能串岗闲聊，不得在办公室内外进行娱乐活动或做与工作无关的事情，提倡读书、看报、学习。 3、实行考勤签到制。签到时间为每日早上8：15前实行指纹签到。星期六、星期日当日值班的干部照常签到，其他干部根据各线工作需要及主、分管领导布置，可不作休息安排，但不要求签到。 4、当日值班的班子成员负责做好当日的信访接待，原则上镇综治信访办每日必须有1名班子成员负责信访接待。 5、各站、所、办应建立轮流值日制度，轮员应积极主动做好当天的室内外卫生打扫，打开水，来客来访接待和上传下达工作。 7、镇机关干部、职工在岗及值班情况，由镇党群副书记牵头进行抽查，原则一月内抽查三到四次，发现无故不在岗位，一次的给予口头警告；二次的给予通报批评；三次以上者，须本人写出书面检讨交书记或镇长，并由党政办公室存档。 对无故擅离岗位者，每次罚款10元（从工资中扣除）；无故缺勤一天者，扣除其本人当天工资；当月无故迟到早退达四次或无故缺勤二天以上者，从次月起对其作待岗处理，待岗期为一个月，并停发其本人当月工资；全年累计无故迟到早退达20次或无故缺勤六天以上者，从次年起对其作待岗处理，待岗期为三个月，并停发其本人三个月工资。 涉及享受副科级待遇或年龄在50岁以上的干部因无故擅离岗位或无故缺勤须作罚款、待岗处理的，其无故擅离岗位或无故缺勤的次（天）数可放宽至以上规定次（天）数的一倍。 考勤情况作为年底奖金发放和年终考核评比的依据之一，受过待岗处理的原则上不得参与年终考核评比。 学习培训制度 1、便民中心工作人员要参加乡党委、政府组织的各项学习活动，并认真做好学习笔记。 2、学习培训的重点内容是：党中央、国务院重大方针、政策；国家的法律法规；市委市政府的重要文件和重要会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。 3、严格执行集中学习（培训）点名制度。因故不能参加学习，应事先向组织者请假，无故不参加集中学习一次，按缺勤半天处理。 工作例会制度 1、工作例会的主要内容：总结前阶段(周、月)工作，部署下阶段工作；寻找存在问题，探讨解决办法。 2、中心工作人员必须在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的事项，有关材料必须在例会日的前一天，送交中心主任。 3、中心工作人员每月28日应书面汇报一次工作。 请假销假制度 1、窗口工作人员的各类请假从严、从紧审批，原则上不得请假，如有急事确需请假的，必须办理请假手续，未办理请假手续而脱岗的，按旷工处理。 2、窗口工作人员请假必须办好请假审批手续，落实好顶岗人员才可离开窗口。请假程序参见中心考勤制度。 3、以上请销假制度必须规范执行，如有违反，按考评办法的相应规定处理。 4、因请假落实顶岗人员的，顶岗人员必须按规定考勤。 卫生管理制度 1、中心全体人员必须树立“讲究卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持中心室内室外、台面台后清洁卫生。 2、窗口要坚持做到每日一小扫、每季一大扫。每日卫生小扫须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理室（窗口）内物品；每季卫生大扫除需擦拭灯具、门窗玻璃等。 3、建立中心卫生检查和考评制度，中心负责人每周对卫生情况进行检查考评。便民服务中心的具体职责是： 1、组织指导便民服务工作。 2、制定和组织实施各服务窗口的各项管理制度。 3、负责纳入便民服务大厅的集中管理所有审批、收费服务项目。检查协调各窗口部门按规定办理服务对象的审批事项。 4、为联合办理、统一办理行政审批、服务事项进行组织与协调。 5、对窗口工作人员进行管理培训和考核。 6、受理各类有关便民服务的投诉、咨询，发布有关公开信息。 7、承办乡党委、人大、政府、政协交办的其它事项。 便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构。 便民服务中心服务项目有：家电下乡补贴、支农惠农资金补贴、残疾证申领、社会救助、技能培训、办理独生子女、计划生育服务、流动人口婚育等证明、就业援助、求职介绍、招聘推荐、失业保险金申领、小额贷款担保、创业培训、党员服务、农业科技推广、申请定期抚恤金、定期补助金、办理老人优待证、退休老人社会化管理等。服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结；中心实行一周五天工作制，星期六、星期日全天实行值班制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办。服务要求 村级(社区)便民服务中心建设，关键是要发挥作用、搞好服务。要坚持以人为本、便民高效，按照“群众有什么需求，中心就提供什么服务”的原则，科学设置服务事项，充实服务内容。坚持从实际出发、因地制宜，不搞形式主义和“一刀切”。坚持规范有序、公开透明，完善服务制度。坚持整合资源、共建共享，充分发挥已有的村(社区)其他各类中心(站、点)的作用。坚持统筹协调，联动推进，不断完善省、市、县、乡、村五级公共服务体系。 法律依据: 《便民服务中心管理办法》 第二条便民服务中心是面向社会公众办理行政服务项目和其他服务事项的机构和场所。 第三条便民服务中心是街道办事处和基层站所集中办理行政服务事项和便民服务事项的窗口式办公场所，街道办事处的基层站所的行政服务事项均应当在便民服务中心窗口统一受理和办理。 第四条便民服务中心坚持科学规范、依法行政、公开透明的原则，为办事群众提供规范便捷、优质高效服务。 |
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