| 问题 | 直播间买到伪劣产品退了货不退款怎么维权？ |
| 释义 | 一、直播间买到伪劣产品退了货不退款怎么维权? 可以选择和商家进行协商处理,协商不成的,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、判断经营者的行为是否构成欺诈从哪些方面确认? (一)根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。 一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者： （1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品; （2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的; （3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; （4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的; （5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; （6）不以自己的真实名称和标记销售商品的; （7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; （8）作虚假的现场演示和说明的; （9）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; （10）骗取消费者预付款的; （11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; （12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; （13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 (二)根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。 判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。 (三)从经营者行为的主观方面来判断。 我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。 直播间买到伪劣产品退了货但是却不退款的属于违法的行为，可以本着友好的态度和商家进行充分的协商来降低自己的经济损失。但是如果双方确实协商没有达成一致意见的，消费者可以进一步的采取申请调解或者是直接到法院起诉的方式来解决。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。