| 问题 | 消费者协会有哪些职能呢 |
| 释义 | 本文介绍了消费者协会的职能以及消费者权益保护法中关于消费者争议解决的相关规定。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，但可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式维护自身权益。在书写投诉书时，应准确反映问题性质和内容，提出合情合理的意见，并提交相应的证据。 法律分析 消费者协会的职能包括以下几点： 1. 为消费者提供相关的消费信息和咨询服务； 2. 参与行政部门对商品和服务的监督、检查工作； 3. 对涉及消费者合法权益的问题，向相关部门反映并查询，提出建议； 4. 接受消费者的投诉，并对其进行调查和调解； 5. 当投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以提请鉴定部门进行鉴定，并告知其结果； 6. 支持受损害的消费者提起诉讼； 7. 通过各种大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为。 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 二、找消协调解失败怎么办 《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 三、投诉书应按下列内容书写 题头应写：起诉状，诉状或投诉书。 在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。 接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。 最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人;引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明： A、投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址； B、被投诉人的姓名，单位； C、证据材料，证人姓名，投诉时间。 拓展延伸 找消协调解失败时,可以采取以下法律措施: 1. 寻求法律咨询:如果对消协调解失败的情况感到困惑或不确定,可以寻求法律咨询。律师可以提供有关您的权利和法律选项的信息,帮助您做出明智的决定。 2. 申请行政复议:如果认为消协调解失败是由于政府机构或官员的不当行为导致的,可以申请行政复议。在这种情况下,可以向当地政府或相关机构提出申诉,要求重新审查该决定。 3. 寻求帮助:如果无法通过法律途径解决问题,可以寻求帮助。可以联系当地的人权组织或慈善机构,寻求他们的帮助和支持。 4. 采取法律行动:如果认为自己的权利受到了侵犯,可以采取法律行动。可以起诉政府机构或个人,要求赔偿或采取其他补救措施。 在采取任何法律行动之前,请务必咨询律师或当地法律机构,了解您的权利和可行的法律选项。 结语 消费者组织是维护消费者权益的重要力量，其职能包括提供消费信息、监督商品和服务、反映消费者权益问题、调解和处理纠纷、支持消费者诉讼、揭露和批评损害消费者权益的行为等。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，也不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等途径解决。如果投诉调解失败，消费者可以通过其他途径寻求帮助。投诉书应按照起诉状、诉状或投诉书的要求书写，包括投诉人的姓名、被投诉人的姓名、证据材料和证人姓名、投诉时间和投诉内容等。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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