| 问题 | 撤销投诉的最佳实践 |
| 释义 | 网购给人们带来了便利，但在投诉时需要注意一些事项。对于正在处理中的投诉，可以通过举报入口自办取消举报。处理结果已出且有处罚的投诉需要通过帮助中心留言入口申请撤销。消费者在投诉时应索取凭证、了解相关法律法规和权利，并选择合法途径和适当的索赔对象。投诉时要实事求是提出合理的赔偿或维权要求，不要不切实际或盲目投诉。 法律分析 现在的生活中，越来越多的人，喜欢进行网购，网购也给人们带来了极大的便利，使人们可以足不出户就能够得到自己想要的东西，并且能够对这个东西进行评价，比实体店更加好的是对于不好的东西还可以做出评价，甚至是投诉，下面我为大家说下关于网上撤销投诉应该怎么做。 网上撤销投诉应该怎么做 1、如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，举报方可以通过举报入口自办取消举报(目前仅限于图片发布侵权举报);除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“我的xx”-“信用管理”-“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。 2、假如举报在处理中，举报有了处理结果，并且给了被举报方处罚地时候，举报方则无法自主取消举报，需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销，另外要要注意地是，针对于炒作信用度地举报，假如被举报方受到处罚，举报方留言申请撤销处罚是无效地，要要被举报方提供与炒作会员地真实买卖凭证进办申请，所以请您慎重发起对其他会员地举报。 消费者在投诉时应注意什么 消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。 目前法律法规主要有《消费者权益保护法》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时要选择合法途径和合适索赔对象。最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。 如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。 结语 网购给人们带来了极大的便利，但在投诉时消费者需要注意一些事项。首先，如果投诉还在处理中，可以通过举报入口自办取消举报。其次，如果投诉已有处理结果并给予处罚，需要通过帮助中心留言入口申请客服人员来撤销。此外，消费者在购物时应索取凭证或收据，并了解相关法律法规和权益。最后，投诉时应实事求是地提出合理的赔偿或维权要求，避免过度要求或盲目投诉。请消费者谨慎选择投诉对象，遵守相关规定，以获得更好的解决方案。 法律依据 中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第五章 政府采购合同 第四十四条 政府采购合同应当采用书面形式。 中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第四章 政府采购程序 第四十二条 采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。 采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。 采购活动记录至少应当包括下列内容： （一）采购项目类别、名称； （二）采购项目预算、资金构成和合同价格； （三）采购方式，采用公开招标以外的采购方式的，应当载明原因； （四）邀请和选择供应商的条件及原因； （五）评标标准及确定中标人的原因； （六）废标的原因； （七）采用招标以外采购方式的相应记载。 中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第十二条 在政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有利害关系的，必须回避。供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以申请其回避。 前款所称相关人员，包括招标采购中评标委员会的组成人员，竞争性谈判采购中谈判小组的组成人员，询价采购中询价小组的组成人员等。 |
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