| 问题 | 老年患者就医指导制度内容 法律问题 |
| 释义 | 法律分析: 一、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者提供预约、指引等服务。 二、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车行动不便的老年患者实行全程导诊。 三、工作时间供应冷热水，方便患者饮用。 四、设立志愿服务岗随时为老年患者进行健康咨询等服务。 五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。 六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 七、实行首问负责制，明确安全责任，突出老年患者。 八、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁诊疗粗心。 法律依据: 《中华人民共和国老年人保障法》 第二十九条 国家通过基本医疗保险制度，保障老年人的基本医疗需要。享受最低生活保障的老年人和符合条件的低收入家庭中的老年人参加新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险所需个人缴费部分，由政府给予补贴。 有关部门制定医疗保险办法，应当对老年人给予照顾。 |
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