| 问题 | 实体店退货拒绝方法 |
| 释义 | 消费者购买实体店商品遇到退货问题，可首先协商解决，若无法达成一致，可尝试调解、投诉行政部门。若上述方式无效，消费者可考虑向法院提起诉讼。中国消费者权益受到严格保护，消费者有权要求退货、赔偿，商家拒绝赔偿可起诉处理。 法律分析 如果在实体店购买商品，商家不给退货的，可以和商家协商，实在是无法协商的，可以要求消费者协会进行调解，或者是向工商行政管理部门投诉，如果这些方法都无济于事，消费者本人可以考虑向法院提起诉讼。 1、协商 双方首先通过协商，达成和解。 2、调解 包括民间调解、行政调解和法院调解。 行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。 法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。 用调解解决消费争议的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。 3、向有关行政部门申诉 实体店购买商品若有明确标识退换条件或时间的，可以要求退换，否则要证明商品损坏或瑕疵才能要求退换商家不同意退货，可以直接向当地工商部门投诉，保留小票等单据。 4、诉讼 当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。 《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 我国对于消费者权益的保护是很严格的，如果是消费者想要退货的，此时经营者是要积极配合的，如果是因为质量问题等导致退货的，此时消费者也是可以要求经营者赔偿的，但是赔偿的数额是要在合理的范围内的，商家不赔偿的可以起诉处理。 结语 消费者在实体店购买商品，若商家不给退货，可先协商解决，如无法达成一致，可寻求消费者协会调解或向工商行政管理部门投诉。若以上方法无效，消费者可考虑向法院提起诉讼。消费者权益保护法赋予消费者强大的保护力度，商家应积极配合退货要求，如因质量问题导致退货，消费者有权要求合理赔偿。如商家不履行赔偿义务，消费者可通过起诉来维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 |
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