| 释义 |
12315是消费者投诉举报热线，在我们消费的时候遇到一些问题可以通过这个热线电话进行举报，让那些无良商家得到曝光。那么在进行拨打的时候需要满足什么样的情形呢?这就需要大家了解清楚。下面律师整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
一、12315拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、12315应符条件
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
三、12315否决申诉
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
对于消费者来说这是很重要的常识问题，在遇到消费纠纷的时候通过12315可以更好的解决问题，维护自己的合法权益。但是大家需要对这个热线电话有详细的了解，才能清楚具体的规定。
该内容由 于伟律师
和 律说律答 共创回答
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