| 问题 | 对于服务工的投诉你认为该如何解决有何建议 |
| 释义 | 首先明确投诉原因。投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为实际原因而引起的顾投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、等为目的的所谓“投诉”。 对于恶意的投诉，我们要义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对被投诉者自身造成不良影响，或对被投诉人造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。对于善意投诉，只有认真负责、及时处理，才能让投诉者满意，真正解决投诉问题。其次落脚点在工作分析和工作说明制定上。1、服务工的投诉，应该对服务工和主管以及操作工都进行批评教育，使其建立热爱工作，热爱公司的意识，并且主管应该对服务工做私下的检讨，要保证他的权威性仍然不被破坏。2、细化工作职责，把工作落实到位。操作工不负责任的风气不可助长，服务工缺乏工作热情也不可保护。但是无论怎样对于这种危机处理，不能损害各方的面子，否则会造成离职。3、公司缺乏反馈机制，工作分析是一个长期的循环的过程，工作范围应该根据管理状况不断的反馈，并进行调整。                                                                投诉的类型有哪些：1.按投诉的严重程度一般投诉；严重投诉 2.按投诉原因产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚信投诉；意外事故投诉（在你经营范围或场所） 3.按投诉行为消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投                综上所述要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉人，保证其合法权益。3、被投诉人对处理结果存有异议的，可到上级进行申诉。                               【法律依据】：《中华人民共和国宪法》第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。 |
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