| 问题 | 美容店关门，会员卡能退款吗 |
| 释义 | 美容店停业或更换地址时，消费者有权要求商家退还预付会员卡余额。如商家仍在经营，消费者可与商家协商退款处理，商家不得要求非主动消费。涉嫌强制消费者的行为可能构成非法占有、诈骗等犯罪行为。对于医美纠纷，消费者应明确责任、损伤程度，并向卫生主管部门投诉。相关法律依据包括《消费者权益保护法》。 法律分析 美容店停业，会员卡能退。如果门店倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。 以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金额巨大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。单位犯罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照规定处罚。 跟美容院存在医美纠纷消费者如何维权? 1、分清责任，确定伤害行为是否为侵权人行为所致。 2、明确受害人的损伤程度，对于合理确定赔偿数额和治疗方法有重要意义。 然后是向当地卫生主管部门投诉。有关部门会根据纠纷的性质进行调查、取证，并组织医疗事故专业委员会鉴定，出具的鉴定结果是有法律效应的。 【本文所涉及的法律依据】：： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 结语 美容店停业、倒闭或更换地址时，消费者有权要求商家退还预付会员卡余额。若商家仍在经营，消费者单方面要求退款，可与商家协商处理，但商家不得要求消费者进行非主动消费。否则，可能涉嫌强制消费。以非法占有为目的、使用诈骗方法非法集资，数额较大者，将面临刑事处罚。对于美容院医美纠纷，消费者需分清责任，并明确损伤程度，投诉当地卫生主管部门，其鉴定结果具有法律效力。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决争议。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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