| 释义 |
消费者的手机被经销商在送修途中遗失，双方约定好了赔偿，原本是很简单的一起纠纷，然而经销商却一定要等快递公司赔偿之后再转交消费者，久拖不决，把事情搞的复杂化。 方小姐在去年购买了一台手机，今年5月手机出现质量问题，于是方小姐把手机拿去经销商处，对方承诺尽快维修。谁知，仅仅过了一天，方小姐就被对方告知，手机在送厂途中遗失，对方当时就表示，愿意赔偿方小姐500元，方小姐也认可对方的处理意见。哪知这一等就是两个月，对方毫无音讯。方小姐与对方联系，对方告诉她，由于快递公司一直没有落实理赔事宜，所以公司暂时无法赔偿。方小姐纳闷了：明明她只是与经销商有关系，那里又牵扯出一个快递公司。于是方小姐来到浦东新区消保委反映此事。 接到投诉后，新区消保委与对方联系。对方起先也是如此回答：由于快递公司迟迟没有将赔偿金寄来，致使该事件一直没有落实办理。对方甚至还要求消保委直接与快递公司接触。消保委工作人员当即指出，消费者自始至终只是与该经销商联系，对于消费者来说，手机就是由经销商遗失的，在该起纠纷中，消费者并没有同任何第三方产生联系。因此，完全应该由经销商先行赔偿给消费者，然后经销商自身再去追究快递公司。最终在消保委调解下，对方愿意先行赔付给消费者。 在该起纠纷中，与消费者发生民事关系的只有经销商，经销商理应先行赔付，责无旁贷。在此希望一些经销商，在提供服务的过程中，不要忘记，自己才是同消费者发生关系的第一人，而发生纠纷时，也应当是第一责任人。
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