| 问题 | 快递破损及丢失的赔偿范围是什么？ |
| 释义 | 快递损坏赔偿包括对保价的快件和未保价的快件，赔偿责任根据约定和民事法律规定确定。快递赔偿程序包括索赔申告、索赔受理、索赔处理时限、赔金支付和索赔争议解决。 法律分析 一、快递损坏赔偿包括哪些 1、快递损坏赔偿包括对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 2、法律依据：《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。 二、快递赔偿程序是什么 1、索赔申告，寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。 2、索赔受理，快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 3、索赔处理时限，索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过： （1）同城和国内异地快件为30个日历天; （2）港澳台快件为30个日历天; （3）国际快件为60个日历天。 4、赔金支付，快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 5、索赔争议的解决，寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 结语 根据以上内容，快递损坏赔偿包括对保价的快件按约定赔偿，未保价的快件按民法规定赔偿。快递赔偿程序包括索赔申告、索赔受理、索赔处理时限、赔金支付和索赔争议解决等环节。寄件人可向快递服务组织提出索赔申告，组织应在24小时内答复并告知处理时限。赔偿数额达成一致后，应在7天内支付赔金。如有争议，可协商、投诉、申诉、仲裁或起诉解决。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空运输企业 第一百零四条 公共航空运输企业应当依照有关法律、行政法规的规定优先运输邮件。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。