| 问题 | 有问题如何向消协投诉？ |
| 释义 | 消费者权益受到损害时，可以采取向行政部门申诉或向消费者协会投诉的措施。投诉可以通过书面文字材料或口述进行，口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的主要内容包括投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等，被投诉方的单位名称、详细地址、电话号码、邮政编码等，购买商品或接受的服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等，以及提供有关凭证，如发票、信 法律分析 当消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者协商未能解决问题时，他们可以采取以下措施：向有关行政部门申诉，或者向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢? 投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名 盖章。投诉的主要内容应包括： (1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;(3)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;(4)提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。这是投诉取胜的关键。 投诉前可先挂电话向消协咨询，由于消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。 此外，根据中国消费者协会的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。 消协是消费者自己的组织，将依法热心地为您服务，而且不收分文费用。 拓展延伸 消费者维权是维护消费者权益的重要工作,而消协作为消费者协会的代表,具有协调、宣传、维权等职责。根据《消费者权益保护法》的规定,消协的职责包括:为消费者提供消费信息和咨询服务、调解消费者纠纷、维护消费者合法权益、促进商品质量提升、推动消费者协会业务发展等。消协的职责范围十分广泛,旨在为消费者提供全方位的消费服务和支持。 同时,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者协会应当履行以下义务:尊重、保护消费者的合法权益,依法履行消费者权益保护职责,及时处理消费者投诉,就消费者权益保护问题进行调查、研究,向相关部门反映消费者意见和建议,对损害消费者权益的行为进行揭露、批评和曝光等。 消协作为消费者协会的代表,具有协调、宣传、维权等职责,而消费者协会的职责范围更加广泛,旨在为消费者提供全方位的消费服务和支持。 结语 消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果合法权益受到损害，可以采取向有关行政部门申诉或向消费者协会投诉的措施。投诉可以通过书面文字材料或口述进行，口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的主要内容包括投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等，被投诉方的单位名称、详细地址、电话号码、邮政编码等，购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等，以及提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。投诉前可以先挂电话向消协咨询，但要注意被投诉者属谁管理的辖区。消协是消费者自己的组织，将依法热心地为您服务，而且不收分文费用。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 |
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