| 问题 | 滴滴发生车祸怎么处理 |
| 释义 | 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，滴滴出行平台作为网络预约出租汽车的经营者，承担着承运人责任，必须确保乘客的安全和合法权益。因此，如果乘客在使用滴滴出行服务时遭受了损失，滴滴平台将根据中华人民共和国法律法规的规定以及道路交通责任认定书承担相应的责任。通过乘客发布约车信息、滴滴出行平台派车指令和收取运输服务费用等情况，滴滴出行公司与乘客之间形成了运输服务合同关系。 法律分析 乘客因使用滴滴出行服务而遭受损失的，滴滴平台将根据中华人民共和国法律法规的规定及道路交通责任认定书承担相应责任。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益，网约车平台公司系网络预约出租汽车的经营者，其身份属于承运人。结合乘客向滴滴出行平台发布约车信息，滴滴出行平台派车指令、收取运输服务费用等情形，滴滴出行公司与乘客之间形成运输服务合同关系。 拓展延伸 滴滴乘客遭遇交通事故后应如何妥善处理理赔事宜？ 滴滴乘客遭遇交通事故后，应立即采取以下措施来妥善处理理赔事宜。首先，确保自身安全，及时报警并寻求医疗救助。接下来，与对方司机协商交换联系方式、保险信息等，并尽量获取现场证据，如照片、视频等。随后，及时向滴滴平台报案，提供详细事故经过和相关证据。同时，与滴滴客服联系，了解理赔流程和所需材料。在准备理赔材料时，包括事故证明、医疗报告、医疗费用发票等。最后，按照滴滴平台要求提交相关材料，并耐心等待理赔结果。在整个过程中，保持与滴滴平台和保险公司的沟通，确保自身权益得到保障。 结语 乘客遇到交通事故后，滴滴平台将根据法律规定承担责任。乘客应立即确保自身安全，报警并寻求医疗救助。与对方司机协商交换信息，并收集现场证据。随后向滴滴平台报案，提供详细事故经过和证据。与滴滴客服联系，了解理赔流程和所需材料。准备理赔材料，包括事故证明、医疗报告、发票等。按照滴滴平台要求提交相关材料，耐心等待理赔结果。与滴滴平台和保险公司保持沟通，确保自身权益得到保障。 法律依据 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 第四章网约车经营行为 第十六条 网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。 第十七条 网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。 第十八条 网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。 第十九条 网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。 第二十条 网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。 第二十一条 网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。网约车平台公司不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。 第二十二条 网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。 第二十三条 网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。 |
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