| 问题 | 保安遇到投诉怎么处理 |
| 释义 | 物业保安和业主之间发生纠纷的时候可以选择协商解决，也可以找第三方进行条件，或者是提起诉讼，找有关的部门进行投诉等等都是可以的，实在不能够解决就更换物业公司也是可以的。关于物业保安与业主之间发生纠纷如何解决问题，下面由小编为您详细解答。 安保员工在值班时，如接到客户对其他业主或租户的投诉，值班人员应主动劝导，尽力安抚，做好矛盾化解工作，不得影响他人正常使用小区公共区域设施。矛盾严重时，立即向上级报告，积极调解，说服其去单位或离开大楼。当客人情绪激动甚至辱骂时，我该怎么办？（保安人员指针）当值班客人情绪激动时，要耐心说服他冷静下来。如遇客人辱骂甚至推搡，保安不应采取反对或还手的态度，应退后一步避让并及时向主管或管理处经理报告。 一、物业保安与业主之间发生纠纷如何解决 1、物业保安和业主之间发生纠纷的时候可以选择协商解决，也可以找第三方进行条件，或者是提起诉讼，找有关的部门进行投诉等等都是可以的，实在不能够解决就更换物业公司也是可以的。 2、法律依据：根据《仲裁法司法解释全文》 第四条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。 二、经济纠纷主要哪几种解决方式 1、解决经济纠纷的方式，通常有各方当事人和解、请求人民调解组织、律师等第三方调解、有仲裁协议的可以向商定的仲裁委员会申请仲裁、向法院起诉这几种方式。在发生经济纠纷后，买卖双方心平气和坐下来协商，违约一方当事人通过摆事实，讲道理，让对方弄清是非曲直，能够理解自已违约的原因。必要时，双方各自作出一定让步，最后达成和解，消除分歧。这种作法可节省费用，而且气氛和缓，灵活性大，有利于双方贸易关系的发展。 2、物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。 【法律依据】：《保安服务管理条例》第三十条 保安员不得有下列行为： （一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； （二）扣押、没收他人证件、财物； （三）阻碍依法执行公务； （四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； （五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录； （六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息； （七）违反法律、行政法规的其他行为。 |
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