| 问题 | 三包规定整机三包有效期内产品修理两次仍不能使用怎么办 |
| 释义 | 根据新三包规定，如果在三包有效期内，消费者购买的产品经过两次修理后仍然无法正常使用，消费者可以凭销售者提供的修理记录和证明向销售者要求免费调换同型号同规格的产品，或者要求退货。消费者运用本规定进行索赔时，应注意以下几点：1. 三包有效期是指整机的三包有效期。比如电视机，是指买后一年内，扣除修理占用时间和无零配件待修时间。超过了一年，对电视机整机就不能再要求退货或者换货了。2. 消费者要求退货、换货 法律分析 根据新三包规定,如果在三包有效期内,消费者购买的产品经过两次修理后仍然无法正常使用,消费者可以凭销售者提供的修理记录和证明向销售者要求免费调换同型号同规格的产品,或者要求退货。 消费者运用本规定进行索赔时，应注意以下几点： （1）这里所说的三包有效期是指整机的三包有效期。比如电视机，是指买后一年内，扣除修理占用时间和无零配件待修时间。超过了一年，对电视机整机就不能再要求退货或者换货了。 （2）消费者要求退货、换货时，应当出示修理者提供的修理记录和证明，没有该证明的，消费者的权利可能得不到保护。 （3）消费者运用本条法律规定要求赔偿时，有两项选择：换货或者退货。换货时，消费者有权要求调换同型号同规格的产品，并不额外支付费用。如销售者无同型号同规格产品，而消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并免收折旧费。如果有同型号同规格产品，消费者木愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但此时，销售者可以对已使用过的商品按规定收取折旧费。 另外，消费者运用本条规定时，一定要正确掌握其前提条件是修理两次，仍不能正常使用。这里所说的修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次。对产品的小的毛病修理不计在内。比如电冰箱不制冷故障的修理应计为修理一次，但对保鲜室的小照明灯泡接触不良修理，就不能计为修理过一次。 结语 根据新三包规定，消费者在购买产品后三包有效期内，经过两次修理后仍然无法正常使用，可以凭销售者提供的修理记录和证明向销售者要求免费调换同型号同规格的产品，或者要求退货。但要注意三包有效期是指整机的三包有效期，超过了一年，对电视机整机就不能再要求退货或者换货了。消费者要求退货、换货时，应当出示修理者提供的修理记录和证明，没有该证明的，消费者的权利可能得不到保护。消费者运用本条法律规定要求赔偿时，有两项选择：换货或者退货。换货时，消费者有权要求调换同型号同规格的产品，并不额外支付费用。如销售者无同型号同规格产品，而消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并免收折旧费。如果有同型号同规格产品，消费者木愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但此时，销售者可以对已使用过的商品按规定收取折旧费。另外，消费者运用本条规定时，一定要正确掌握其前提条件是修理两次，仍不能正常使用。 法律依据 产品质量法(2018-12-29)\t第四十八条\t仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。 产品质量法(2018-12-29)\t第七十二条\t本法第四十九条至第五十四条、第六十二条、第六十三条所规定的货值金额以违法生产、销售产品的标价计算；没有标价的，按照同类产品的市场价格计算。 工业产品质量责任条例(1986-04-05)\t第十一条\t在产品保证期限内发现质量不符合第二条要求时，根据不同情况，由产品生产企业对用户和经销企业承担质量责任： (一)产品的一般零部件、元器件失效，更换后即能恢复使用要求的，应负责按期修复； (二)产品的主要零部件、元器件失效，不能按期修复的，应负责更换合格品； (三)产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合第二条要求，用户要求退货的，应负责退还货款； (四)造成经济损失的，还应负责赔偿实际经济损失； (五)由维修服务或经销企业负责产品售后技术服务时，生产企业必须按售后技术服务合同，提供足够的备品、备件和必要的技术支援。 |
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