| 问题 | 在疫情期间，游客如何要求旅行社提供全额退款？ |
| 释义 | 疫情导致旅游合同无法履行，根据法律规定的不可抗力，双方可免除部分或全部责任。建议旅游者与旅行社协商解决纠纷，若协商不成可向相关机构申请调解或向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》规定，不可抗力是无法预见、避免且克服的客观情况。当事人可以解除合同的情形包括：不可抗力导致无法实现合同目的、明确表示不履行债务、迟延履行债务等。 法律分析 由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。首先建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。 《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定：因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。 不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。 《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； (三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； (四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； (五)法律规定的其他情形。 结语 受全国疫情影响，旅游合同无法履行，属于不可抗力因素。根据不可抗力的影响，双方可部分或全部免除责任。建议旅游者与旅行社协商解决，如协商不成可寻求调解或提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，不可抗力导致无法履行合同的，不承担民事责任，但法律另有规定除外。当事人可解除合同的情形包括不可抗力导致无法实现合同目的、明确表示不履行债务、迟延履行债务等。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第一百零二条 违反本法规定，未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。 导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第八章 旅游纠纷处理 第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第一百零七条 旅游经营者违反有关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国家标准、行业标准的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。 |
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