| 问题 | 一个退款纠纷影响多久 |
| 释义 | 店铺纠纷率对店铺影响是30天。 纠纷率是统计的最近30天内的数据，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天。 退款纠纷率会在30天后清零，虽然最终会清零，但是并不是不会对店铺造成影响。所以在日常的运营过程中还是要注意尽量不要产生退款纠纷。 对卖家有什么影响： 1、我们必须注意纠纷退款的问题。如果这个值高于淘宝指定标准，店铺的产品不会展示在价格、信用、销量等维度默认搜索结果中，你店铺排名会很低。 2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时开始，前一个月纠纷退款率高于淘宝指数标准的开直通车的卖家，直通车服务将被暂停14天。 因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。 3、最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你店里的纠纷率太高，淘宝会限制你参与营销活动。 卖家怎么做能降低店铺纠纷率： 1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。 2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。 3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。 4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。 法律依据： 《消费者权益保护法》 故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十八条，经营者提供商品或者服务对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。 第五十六条，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 |
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