| 问题 | 处理商家态度问题的途径 |
| 释义 | 消费者有权向消费者协会投诉商家的侮辱行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者协会有责任受理投诉、调查、调解，并支持受损害的消费者提起诉讼。消费者协会还有其他公益职责，如提供消费信息和咨询服务，参与制定相关法律法规，揭露批评损害消费者权益的行为等。各级政府应给予消费者协会必要的支持，其他合法成立的消费者组织也可开展类似活动。 法律分析 依据我国消费者权益保护法的规定，商家态度不好，对消费者有侮辱行为的，消费者是可以向消费者协会进行投诉的。 相关法律规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 结语 根据我国消费者权益保护法，商家若态度恶劣、对消费者进行侮辱行为，消费者可向消费者协会投诉。消费者协会履行公益性职责，提供消费信息和咨询服务，参与制定相关法律法规，接受消费者投诉并进行调解，支持消费者提起诉讼，通过媒介揭露、批评损害消费者权益的行为。各级政府应给予消费者协会必要的支持和经费。消费者协会应认真履行职责，听取消费者意见和建议，并接受社会监督。其他合法成立的消费者组织也可开展保护消费者权益的活动。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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