| 问题 | 医疗纠纷如何和医院谈判 |
| 释义 | 医疗纠纷和医院谈判的方式为：建议当事人委托有医学知识的律师和医院谈判。在与医院谈判前建议想好以下几个问题： 1、了解医院的过错在哪些方面，这是医院赔偿的基础； 2、确定院方给你们的损失有哪些； 3、按照相关规定应该赔偿多少； 4、谈判的心理底线在哪个价位。 一、如何在征地补偿中进行谈判 1、对自己能获得的补偿有一个心理预期 能获得多少补偿不是张口就来的，而是通过自己的初步估算来的。以房屋征收为例，弄清楚自己的房子值多少钱、装饰装修花了多少钱等问题十分有必要。这样我们了解自己能获得多少补偿时心里就有了一个底，不至于漫天要价，也不至于要个“白菜价”。 2、启动法律程序调查项目的违法点 启动法律程序调查项目的违法点十分必要，补偿谈判类似于商业谈判都必须有自己的筹码，否则就丧失了谈判的主动权或者不过是在浪费时间说话而已。启动法律程序调查项目，找到项目的违法点就相当于增加了谈判的筹码。找到的违法点越多，谈判的筹码也就越多，谈判中掌握的主动更多，提高补偿的可能性也就更高。 3、制定好谈判的策略和方案 在谈判开始前要制定谈判的测量和方案。了解自己有哪些筹码，在哪些地方可以提高补偿，在哪些地方可以让步等。同时也要了解征迁人的情况，如征迁期限是多少，征迁人和与自身情况差不多的被征迁户是怎么谈的等问题。结合自己的优势和被征迁人的劣势，制定出合理的谈判策略和方案。 4、不卑不亢 谈判过程中面对各种威逼利诱，我们都要保持冷静。既不能表现得唯唯诺诺，征迁人说什么就是什么，也不能表现得太蛮横，对征迁人抱有强烈的敌意。我们要明白的是：征地拆迁中，补偿谈判一般都有多次，这次谈不拢只能说明我们的筹码还不足以让被征迁人妥协或者我们的心理预期确实偏高。我们要做的就是继续走法律途径找找更多的筹码或者审视一下是否是我们的预期太高，如果太高则需要根据实际情况进行调整。 二、医闹与非医闹的界定 医闹多是无业人员。一个医闹团体最少的有十余人，最多的有百余人，这些人大多都没有固定的工作，有相当一部分还是城市周边的中年妇女，她们大多靠拣垃圾或做小生意为生，且大多属于一个村或一个地方的人。每次有业务的时候，就由一个人牵头，一个通知一个，有相识的也有不相识的，然后在一起相约到医院。 有时，医闹是某些有权有势的人在幕后操纵的。他们平时在医院门前看似在四处闲逛，其实他们并不闲，他们在各个诊室搜索，四处打听患者的各种医疗事故信息，当他们从各种医疗事故中嗅到金钱的味道，就马上和患者家属联系称自己可以帮助家属向医院索要赔偿，并提出自己的要求，然后打着患者家属的旗号，在医院上演要求医院承担责任的闹剧。他们会在医院门口扯上横幅，冲进医院又打又砸，围堵医生、封住诊室，要求院方赔偿。如果院方不赔偿或不迁就这种行为，他们就会在医院闹上十天半月，不拿到钱誓不罢休。 他们既不是医院的工作人员，也不是患者的家属，而是悄悄滋长的另一种怪异职业医闹。这样的医闹一族往往和出现了医疗纠纷的患者家属相互配合，或是在医院门前聚众静坐，或是在医院拉起横幅要求赔偿，严重的将死者或伤者抬到医院门诊大厅扰乱就诊秩序。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与当事人分红。 三、医疗纠纷患者处理技巧 1、分析事件的性质 有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，以便采取相应策略，应对医疗纠纷。 2、分析患方动机 医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面： 对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属的挫折心理反应，患者及家属都希望来医院后，能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属期盼的目的未实现，患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。 对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。 对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人或者媒体的影响，向医院提出索赔要求，抛个石头试水深。 对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意，坚定认为医疗服务有过错，要求医院予以赔偿。 3、稳定投诉者，缓冲矛盾 医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处理，做到人躁我静、人急我缓，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。 |
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